Politica de garanție
POLITICA DE GARANȚIE
Companie: Intax Trading SRL
Site web: https://turbionaire.com
CUPRINS
- Scop
- Domeniu de aplicare
- Definiții
- Drepturile dumneavoastră legale
- Garanție comercială
- Perioada de garanție
- Produse acoperite
- Ce acoperă garanția
- Ce nu acoperă garanția
- Cerințe de instalare
- Inspecția pre-instalare
- Responsabilitățile clientului
- Componente consumabile
- Piese de schimb
- Software și firmware
- Cum să faceți o reclamație în garanție
- Evaluare tehnică inițială
- Inspecția produsului
- Nicio defecțiune găsită
- Reparație sau înlocuire
- Produse de înlocuire
- Produs defect la livrare (DOA)
- Piese lipsă
- Excluderi de la garanție
- Limitarea Garanției Comerciale
- Întreruperea producției unui produs
- Asistență clienți
- Modificări ale acestei politici
- Legea aplicabilă
- Soluționarea alternativă a litigiilor
La Turbionaire, ne angajăm să oferim produse fiabile, de înaltă calitate și un suport post-vânzare receptiv.
Această Politică de Garanție explică drepturile legale disponibile Consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă, împreună cu orice Garanție Comercială oferită voluntar de Intax Trading SRL.
Nicio prevedere din această Politică nu limitează sau exclude drepturile legale obligatorii care nu pot fi renunțate în mod legal.
Această Politică de Garanție se aplică produselor Turbionaire achiziționate prin:
- www.turbionaire.com;
- distribuitori autorizați Turbionaire;
- retaileri autorizați Turbionaire;
cu excepția cazului în care o politică de garanție diferită este comunicată expres pentru un anumit produs sau canal de vânzare.
Acordurile comerciale separate se pot aplica Clienților Business care achiziționează în baza unor contracte negociate.
În sensul acestei Politici:
Garanție Legală înseamnă drepturile legale obligatorii referitoare la conformitatea bunurilor prevăzute de legile aplicabile achiziției Consumatorului.
Garanție Comercială înseamnă orice garanție suplimentară oferită voluntar de Intax Trading SRL, pe lângă drepturile legale obligatorii.
Defect de Fabricatie înseamnă un defect de materiale, manoperă sau asamblare din fabrică existent la momentul livrării produsului.
Consumabil înseamnă o componentă care se preconizează a fi înlocuită periodic în timpul utilizării normale, inclusiv filtrele și articole similare de uzură.
Partener de Service Autorizat înseamnă un furnizor de servicii autorizat de Turbionaire să efectueze lucrări în garanție.
4. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ LEGALE
Consumatorii beneficiază de garanția legală obligatorie aplicabilă în conformitate cu legile țării lor de reședință.
Aceste drepturi legale există independent de, și în plus față de, orice Garanție Comercială oferită de Turbionaire.
Nicio prevedere din această Politică de Garanție nu limitează sau înlocuiește aceste drepturi.
Pe lângă drepturile legale disponibile în conformitate cu legislația aplicabilă, Intax Trading SRL oferă o Garanție Comercială pentru produsele Turbionaire eligibile.
Garanția Comercială completează drepturile dumneavoastră legale și are scopul de a oferi suport suplimentar în cazul în care un produs prezintă un Defect de Fabricatie în perioada de garanție aplicabilă.
Garanția Comercială este supusă termenilor și condițiilor stabilite în această Politică.
Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului sau în documentația însoțitoare:
- produsele sunt acoperite de o Garanție Comercială de 24 de luni de la data livrării;
Anumite produse pot beneficia de:
- Garanție Comercială de 36 de luni;
- Garanție Comercială de 60 de luni;
- alte perioade promoționale de garanție.
Atunci când este oferită o Garanție Comercială extinsă, perioada aplicabilă va fi clar identificată înainte de achiziție.
Perioada Garanției Comerciale nu repornește în urma reparației sau înlocuirii, cu excepția cazului în care este cerut de legislația aplicabilă.
Această Politică de Garanție se aplică produselor Turbionaire eligibile, inclusiv:
- hote de bucătărie;
- ventilatoare de baie;
- ventilatoare în linie;
- sisteme de ventilație cu recuperare de căldură (HRV);
- purificatoare de aer;
- accesorii furnizate cu produsul original;
- unități de control electronice;
- piese de schimb originale furnizate de Turbionaire.
Acoperirea poate varia acolo unde este menționat expres pentru un anumit produs.
Garanția Comercială acoperă Defectele de Fabricatie care afectează:
- materialele;
- manopera;
- asamblarea din fabrică;
- componentele electrice;
- motoarele;
- sistemele electronice de control;
- funcțiile integrate ale produsului.
În cazul în care se confirmă un Defect de Fabricatie, Turbionaire va oferi una dintre următoarele măsuri, după caz și în conformitate cu legislația aplicabilă:
- repararea produsului;
- înlocuirea componentei defecte;
- înlocuirea integrală a produsului;
- un produs de înlocuire echivalent;
- o reducere de preț;
- rambursarea prețului de achiziție în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar fi disproporționată.
Alegerea măsurii va ține cont de cerințele legale aplicabile și de circumstanțele specifice ale reclamației.
Cu excepția cazului în care este cerut altfel de legislația aplicabilă, Garanția Comercială nu acoperă:
- uzura normală;
- deteriorarea cosmetică care nu afectează funcționalitatea;
- daunele accidentale;
- utilizarea necorespunzătoare;
- instalarea incorectă;
- nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau de utilizare;
- utilizarea în afara scopului prevăzut;
- întreținerea necorespunzătoare;
- modificări sau alterări efectuate fără autorizație;
- reparații efectuate de persoane neautorizate, dacă acestea au cauzat sau au contribuit la defect;
- daune cauzate de alimentare electrică necorespunzătoare, fluctuații de tensiune sau supratensiuni;
- daune cauzate de inundații, incendii, fulgere sau alte evenimente externe aflate în afara controlului rezonabil al Turbionaire;
- daune rezultate din utilizarea de accesorii sau piese de schimb incompatibile, în cazul în care aceste piese au cauzat defecțiunea.
Această secțiune se aplică doar Garanției Comerciale și nu afectează niciun drept legal obligatoriu.
Pentru a asigura o funcționare sigură și performanțe optime, produsele trebuie instalate în conformitate cu:
- instrucțiunile de instalare furnizate cu produsul;
- reglementările electrice și de construcții aplicabile;
- orice cerințe legale locale obligatorii.
Pentru anumite produse, inclusiv hotele de bucătărie, sistemele de ventilație cu recuperare de căldură (HRV) și echipamentele de ventilație instalate permanent, instalarea de către un profesionist calificat este puternic recomandată.
Instalarea profesională este recomandată pentru a reduce riscul de instalare incorectă și pentru a asigura că produsul funcționează conform intenției. Această recomandare nu afectează drepturile dumneavoastră legale în conformitate cu legislația aplicabilă.
11. INSPECȚIA ÎNAINTE DE INSTALARE
Înainte de a instala orice produs, clienții trebuie să verifice dacă:
- a fost livrat produsul corect;
- produsul nu a fost deteriorat în timpul transportului;
- toate accesoriile și componentele de instalare sunt prezente;
- produsul corespunde modelului și specificațiilor comandate.
Dacă este identificat un defect vizibil sau o deteriorare cauzată de transport, produsul nu trebuie instalat. În schimb, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți pentru ajutor.
12. RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI
Pentru a beneficia de Garanția Comercială, clienții trebuie să:
- respecte instrucțiunile de instalare și de operare;
- utilizeze produsul numai în scopul pentru care a fost proiectat;
- efectueze curățarea și întreținerea de rutină descrise în manualul de utilizare;
- înlocuiască componentele consumabile la intervalele recomandate;
- păstreze dovada achiziției pe durata perioadei de garanție;
- asigure acces rezonabil la produs dacă este necesară o inspecție.
Nerespectarea acestor responsabilități nu invalidează automat drepturile legale ale consumatorilor. Cu toate acestea, în cazul în care deteriorarea este cauzată direct de o instalare necorespunzătoare, utilizare abuzivă sau nerespectarea instrucțiunilor, o astfel de deteriorare nu este acoperită de Garanția Comercială.
Anumite componente sunt concepute pentru a fi înlocuite periodic pe durata vieții normale a produsului.
Exemplele includ:
- filtre HEPA;
- filtre de carbon activ;
- filtre de grăsime;
- alte filtre consumabile;
- bateriile furnizate cu accesorii, acolo unde este cazul;
- surse de lumină identificate în mod specific ca fiind consumabile.
Uzura normală a componentelor consumabile nu este acoperită de Garanția Comercială.
Cu toate acestea, defectele existente la momentul livrării rămân acoperite în conformitate cu legislația aplicabilă.
Turbionaire susține întreținerea și repararea produselor sale prin disponibilitatea pieselor de schimb, acolo unde este rezonabil posibil și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Recomandăm utilizarea pieselor de schimb originale Turbionaire pentru a asigura siguranța, compatibilitatea și performanța optimă.
Utilizarea componentelor de la terți nu anulează automat drepturile dumneavoastră legale. Cu toate acestea, defectele sau daunele cauzate direct de piese de schimb incompatibile sau neadecvate nu sunt acoperite de Garanția Comercială.
Disponibilitatea pieselor de schimb poate varia în funcție de modelul produsului, starea de fabricație și cerințele legale aplicabile.
Unele produse Turbionaire pot include software, firmware sau funcții de conectivitate inteligentă.
Acolo unde este cazul:
- actualizările software pot fi furnizate pentru a îmbunătăți securitatea, fiabilitatea sau funcționalitatea;
- clienții ar trebui să instaleze actualizările recomandate acolo unde sunt disponibile în mod rezonabil;
- produsele conectate ar trebui resetate și datele personale eliminate înainte de a fi returnate pentru service în garanție.
Perioadele de suport software pot varia în funcție de produs și vor fi comunicate acolo unde este relevant.
16. CUM SE FACE O SOLICITARE DE GARANȚIE
Pentru a depune o solicitare de garanție, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport Clienți prin e-mail sau prin secțiunea de suport de pe site-ul nostru.
Pentru a ne ajuta să evaluăm eficient solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați:
- dovada achiziției;
- numărul comenzii;
- modelul produsului;
- numărul de serie, acolo unde este cazul;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii sau videoclipuri care ilustrează problema raportată, acolo unde sunt disponibile.
Furnizarea de informații complete ne ajută să diagnosticăm multe probleme de la distanță și poate reduce timpul necesar pentru rezolvarea solicitării dumneavoastră.
17. EVALUAREA TEHNICĂ INIȚIALĂ
Înainte de a solicita returnarea unui produs, Turbionaire poate efectua o evaluare inițială la distanță.
În funcție de problema raportată, vă putem cere să:
- furnizați fotografii sau videoclipuri suplimentare;
- confirmați metoda de instalare;
- verificați conexiunile sau setările electrice;
- efectuați pașii de bază de depanare descriși în manualul de utilizare.
Această evaluare are scopul de a identifica rapid problemele simple și de a evita transportul sau întârzierile inutile. Nu afectează drepturile dumneavoastră legale.
În cazul în care este necesară o inspecție fizică, produsul poate fi returnat la Turbionaire sau la un partener de service autorizat.
În timpul inspecției putem verifica:
- defectul raportat;
- starea de funcționare a produsului;
- calitatea instalării;
- semne de deteriorare accidentală;
- modificări sau reparații neautorizate;
- dovezi de defecte de fabricație.
Clienții vor fi informați cu privire la rezultatul inspecției și la pașii următori.
Dacă inspecția noastră concluzionează că:
- produsul funcționează conform intenției;
- nu este identificat niciun defect de fabricație; și
- problema raportată este cauzată de instalare, configurare, condiții de mediu sau operare normală a produsului, vom explica constatările noastre și, acolo unde este cazul, vom oferi îndrumări pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Acolo unde este permis de legislația aplicabilă și comunicat în avans, în astfel de cazuri se pot aplica costuri rezonabile de retur sau de inspecție. Nu vor fi percepute astfel de costuri acolo unde sunt interzise de lege sau unde problema este acoperită de drepturile legale ale consumatorilor.
În cazul în care este confirmat un Defect de Fabricație, Turbionaire va determina cea mai adecvată soluție în conformitate cu legislația aplicabilă și circumstanțele specifice ale solicitării.
Remediile disponibile pot include:
- repararea produsului;
- înlocuirea componentei defecte;
- înlocuirea produsului complet;
- înlocuirea cu un model echivalent cu specificații egale sau superioare în cazul în care produsul original nu mai este disponibil;
- o reducere adecvată de preț;
- rambursarea prețului de achiziție în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, ar impune costuri disproporționate sau nu poate fi finalizată într-un termen rezonabil.
La selectarea soluției adecvate, vom lua în considerare:
- natura defectului;
- vechimea produsului;
- disponibilitatea produsului;
- fezabilitatea și durata estimată a reparației;
- drepturile acordate Consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul în care legea o cere, Consumatorii rămân îndreptățiți la remediile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
În cazul în care este furnizat un produs de înlocuire, acesta poate fi:
- un produs nou;
- un produs care încorporează componente de înlocuire noi și echivalente;
- un produs echivalent cu specificații egale sau superioare în cazul în care modelul original a fost întrerupt.
Produsele de înlocuire nu vor oferi intenționat un nivel de funcționalitate mai scăzut decât produsul original.
Dacă un produs este găsit defect imediat după livrare sau în timpul primei sale instalări sau utilizări inițiale, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid problema, vă putem solicita:
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o descriere a problemei;
- un scurt videoclip care demonstrează defectul raportat, acolo unde este cazul.
În cazul în care o solicitare DOA este confirmată, Turbionaire va oferi o soluție adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă, care poate include înlocuire prioritară, reparație sau rambursare, în funcție de circumstanțe.
Dacă din comanda dumneavoastră lipsesc accesorii, echipamente de montaj, manuale sau alte componente care ar fi trebuit să fie incluse, vă rugăm să contactați Suportul Clienți cât mai curând posibil și, acolo unde este practic, în termen de șapte (7) zile de la livrare.
În cazul în care solicitarea este confirmată, articolele lipsă vor fi furnizate în mod normal fără a necesita returnarea produsului complet.
Fără a afecta drepturile legale obligatorii, Garanția Comercială nu acoperă defectele sau daunele rezultate direct din:
- instalare necorespunzătoare contrar instrucțiunilor de instalare;
- conexiune electrică incorectă sau alimentare necorespunzătoare;
- neefectuarea întreținerii de rutină descrise în documentația de utilizare;
- utilizarea accesoriilor sau pieselor de schimb incompatibile, în cazul în care o astfel de utilizare a cauzat defectul;
- impact accidental, abuz sau neglijență;
- utilizarea comercială a produselor concepute exclusiv pentru aplicații rezidențiale, cu excepția cazurilor în care este permis în mod expres;
- coroziune, contaminare sau condiții de mediu în afara specificațiilor produsului;
- modificări sau reparații efectuate fără autorizație, în cazul în care acestea au cauzat sau au contribuit la defectul raportat.
Fiecare solicitare de garanție va fi evaluată individual pe baza dovezilor disponibile.
25. LIMITAREA GARANȚIEI COMERCIALE
Garanția Comercială se aplică exclusiv Defectelor de Fabricație apărute în timpul utilizării normale a produsului.
Cu excepția cazurilor în care este interzis de legislația aplicabilă, Garanția Comercială nu acoperă pierderile indirecte sau consecvențiale, inclusiv:
- pierderea de venituri;
- pierderea de afaceri;
- pierderea de profituri;
- pierderea de oportunități;
- costuri rezultate din întârzieri cauzate de terți;
- costurile de reinstalare a produselor care depășesc cele impuse de legislația obligatorie aplicabilă.
Nicio prevedere din această secțiune nu limitează răspunderea atunci când o astfel de limitare este interzisă de legea aplicabilă, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijență sau răspunderea rezultată din fraudă.
26. ÎNTRERUPEREA PRODUCȚIEI UNUI PRODUS
Din când în când, Turbionaire poate întrerupe producția sau înlocui produse cu modele mai noi.
În cazul în care un produs al cărui producție a fost întreruptă nu poate fi reparat sau înlocuit în mod rezonabil cu un model identic, putem oferi un produs echivalent care să asigure o funcționalitate comparabilă sau îmbunătățită, ținând cont de circumstanțele reclamației și de legislația aplicabilă.
Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu întrebări legate de garanție, îndrumare tehnică și reclamații privind garanția.
Detalii de contact:
Email: support@turbionaire.com
Site web: https://turbionaire.com
Pentru a ne ajuta să răspundem cât mai repede posibil, vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere clară a problemei atunci când ne contactați.
28. MODIFICĂRI ALE PREZENTEI POLITICI
Putem actualiza periodic această Politică de Garanție pentru a reflecta:
- modificări ale legislației;
- îmbunătățiri ale produselor noastre;
- îmbunătățiri ale serviciilor noastre;
- modificări ale procedurilor noastre de garanție.
Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe www.turbionaire.com.
Modificările nu vor afecta drepturile de garanție aferente produselor achiziționate înainte ca versiunea revizuită să intre în vigoare, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă impune acest lucru.
Prezenta Politică de Garanție va fi guvernată de legile României.
Dacă sunteți consumator rezident într-un alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiați și de toate dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră de reședință.
Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează sau exclude aceste drepturi obligatorii.
30. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Turbionaire se angajează să rezolve preocupările clienților în mod prompt și echitabil.
În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată direct cu echipa noastră de asistență clienți, Consumatorii pot avea acces la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în conformitate cu legislația aplicabilă.
Informații despre organismele SAL competente pot fi obținute de la autoritățile relevante de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.
Nicio prevedere din această Politică nu afectează dreptul dumneavoastră de a solicita o soluție în fața instanțelor competente.
INFORMAȚII DOCUMENT
Deținătorul documentului: Intax Trading SRL
Site web: https://turbionaire.com