Politica de Retur și Rambursare
1. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
1. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Intax Trading SRL
Site web https://turbionaire.com
CUPRINS
- Scop
- Domeniu de aplicare
- Definiții
- Dreptul dumneavoastră legal de retragere
- Politica noastră comercială de retur de 30 de zile
- Eligibilitate pentru retur
- Produse care nu pot fi returnate
- Cum să solicitați un retur
- Transport pentru retur
- Cerințe de ambalare
- Produse instalate
- Inspecția produselor returnate
- Rambursări
- Schimburi
- Reclamații de garanție
- Clienți business
- Livrare de produse deteriorate sau incorecte
- Date de contact
- Modificări ale acestei politici
- Legea aplicabilă
- Soluționarea alternativă a litigiilor
La Turbionaire, dorim să faceți cumpărături cu încredere. Această Politică de Retur și Rambursare explică modul în care sunt gestionate retururile, rambursările și schimburile pentru produsele achiziționate prin www.turbionaire.com.
Scopul nostru este de a oferi un proces transparent, echitabil și direct, respectând în același timp drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în Uniunea Europeană.
Niciuna dintre prevederile acestei Politici nu limitează sau exclude drepturi statutare care nu pot fi legal renunțate.
Această Politică se aplică achizițiilor efectuate prin www.turbionaire.com de către:
- Consumatori localizați în Uniunea Europeană; și
- Clienți Business, acolo unde este menționat în mod expres.
Această Politică nu se aplică achizițiilor efectuate de la distribuitori autorizați sau de pe platforme de piață terțe. Astfel de achiziții rămân supuse politicilor vânzătorului respectiv, fără a aduce atingere oricăror drepturi pe care le puteți avea în conformitate cu legislația aplicabilă sau cu garanția producătorului, acolo unde este cazul.
În sensul acestei Politici:
Zi lucrătoare înseamnă orice zi, alta decât sâmbăta, duminica sau sărbătorile legale observate în România.
Consumator înseamnă orice persoană fizică care acționează în scopuri ce nu țin de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională.
Client Business înseamnă orice entitate juridică sau persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri profesionale sau comerciale.
Retur înseamnă procesul prin care un produs este trimis înapoi la Turbionaire conform acestei Politici.
Rambursare înseamnă returnarea integrală sau parțială a prețului de achiziție utilizând metoda de plată originală, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel sau este impus de lege.
Schimb înseamnă înlocuirea unui produs returnat cu un alt produs.
Retragere înseamnă dreptul legal al unui Consumator eligibil de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță în termenul legal de retragere.
4. DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ LEGAL DE RETRAGERE
Dacă sunteți Consumator rezident în Uniunea Europeană, aveți în general dreptul de a vă retrage din achiziția dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi nevoie să oferiți un motiv, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați înainte de expirarea perioadei de retragere. Puteți face acest lucru prin:
- depunerea unei solicitări prin contul dumneavoastră de pe turbionaire.com, portalul nostru de retururi;
- contactarea Serviciului Clienți prin e-mail; sau
- utilizarea Formularului standard UE de retragere, acolo unde este aplicabil.
Termenul de retragere este respectat dacă notificarea dumneavoastră este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Dacă vă retrageți din contract, vă vom procesa rambursarea în conformitate cu această Politică și legislația aplicabilă.
5. POLITICA NOASTRĂ COMERCIALĂ DE RETUR DE 30 DE ZILE
Pe lângă drepturile dumneavoastră statutare, Turbionaire oferă voluntar o Politică Comercială de Retur de 30 de zile.
Aceasta permite returnarea produselor eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, chiar și după expirarea perioadei legale de retragere, cu condiția ca cerințele stabilite în această Politică să fie îndeplinite.
Această politică comercială este oferită voluntar de Intax Trading SRL și poate include condiții care diferă de dreptul legal de retragere. Nu reduce și nu înlocuiește drepturile legale obligatorii disponibile Consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru a fi eligibil pentru un retur conform dreptului dumneavoastră legal de retragere sau conform Politicii noastre Comerciale de Retur de 30 de zile, se aplică următoarele condiții:
6.1 Produse eligibile
Cu excepția cazului în care se specifică altfel în această Politică sau este cerut de legislația aplicabilă, produsele pot fi returnate dacă:
- au fost achiziționate direct de pe www.turbionaire.com;
- solicitarea de retur este depusă în perioada de retur aplicabilă;
- produsul este returnat împreună cu toate accesoriile, manualele, kiturile de montaj și alte componente furnizate inițial;
- produsul este protejat în mod adecvat pe durata transportului de retur;
- se poate furniza dovada achiziției.
Acolo unde este rezonabil posibil, recomandăm returnarea produselor în ambalajul lor original. Cu toate acestea, absența ambalajului original nu va duce automat la respingerea unui retur, cu condiția ca produsul să fie ambalat în siguranță și să ajungă fără daune de transport.
6.2 Inspecție și manipulare
Consumatorii pot inspecta și manipula produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum li s-ar permite să facă într-un magazin fizic.
Dacă un produs returnat prezintă semne de manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție și acest lucru i-a redus valoarea, putem aplica o deducere adecvată din rambursare, acolo unde legislația aplicabilă permite.
Inspecția și testarea normală nu afectează drepturile dumneavoastră statutare.
7. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Anumite produse nu pot fi returnate conform Politicii Comerciale Voluntare de Retur de 30 de zile sau pot fi excluse din dreptul legal de retragere acolo unde legislația aplicabilă permite.
Acestea includ, dar nu se limitează la:
- produse fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate;
- produse care au fost încorporate permanent într-o clădire sau instalație și nu pot fi îndepărtate fără a produce daune;
- produse deteriorate intenționat sau modificate după livrare;
- produse deteriorate din cauza instalării necorespunzătoare, a utilizării greșite sau a neglijenței;
- produse cu componente esențiale lipsă care împiedică revânzarea.
Produse de igienă și consumabile
Din motive de igienă, sănătate și integritate a produsului, următoarele produse, în general, nu sunt eligibile pentru retur odată ce au fost utilizate:
- filtre HEPA;
- filtre de carbon activ;
- filtre de grăsime;
- alte filtre consumabile;
- consumabile de înlocuire furnizate în ambalaj sigilat.
Dacă astfel de produse au fost doar deschise, dar rămân complet neutilizate, neinstalate și în stare de revânzare, Turbionaire poate accepta returul la discreția sa, conform Politicii Comerciale de Retur. Acest lucru nu afectează niciun drept statutar pe care l-ați putea avea.
Pentru a asigura un proces rapid și eficient, retururile ar trebui inițiate prin contul clientului pe turbionaire.com sau prin Portalul de Retururi Turbionaire.
Portalul vă permite să:
- depuneți o cerere de retur;
- selectați motivul returului;
- încărcați informații justificative, dacă este necesar;
- primiți instrucțiuni de retur;
- obțineți o etichetă de transport pentru retur, dacă este cazul;
- urmăriți progresul returului dumneavoastră.
Dacă întâmpinați dificultăți în accesarea contului dumneavoastră pe turbionaire.com sau pe Portalul de Retururi, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport Clienți.
Produsele returnate fără o autorizație prealabilă de retur pot întâmpina întârzieri în procesare.
9.1 Retururi inițiate de client
În cazul în care un retur este solicitat în baza Politicii noastre Comerciale Voluntare de Retur de 30 de zile din motive care nu au legătură cu calitatea sau conformitatea produsului, clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului.
Exemple includ:
- comandarea produsului greșit;
- schimbarea deciziei;
- selectarea mărimii sau modelului greșit;
- produsul nu mai este necesar.
9.2 Produse defecte sau incorecte
Dacă produsul returnat este:
- defect;
- deteriorat în timpul transportului;
- incomplet;
- incorect din cauza erorii noastre,
Turbionaire va suporta costurile rezonabile de transport ale returului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vă rugăm să nu returnați astfel de produse înainte de a contacta Serviciul Clienți sau de a iniția o solicitare de retur prin contul dumneavoastră de pe turbionaire.com sau pe Portalul de Retururi.
Produsele returnate trebuie ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Clienții ar trebui să:
- folosească ambalajul original ori de câte ori este rezonabil posibil;
- protejați produsul împotriva șocurilor și a umidității;
- asigurați toate accesoriile libere;
- includeți toate componentele furnizate cu comanda inițială.
În cazul în care ambalajul original nu este disponibil, trebuie utilizat un ambalaj alternativ adecvat care să ofere o protecție echivalentă.
Daunele care apar în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot reduce suma rambursabilă, dacă este permis de legea aplicabilă.
Multe produse Turbionaire, cum ar fi hote, ventilatoare de baie și sisteme de ventilație cu recuperare de căldură, sunt destinate a fi instalate înainte de utilizare.
Instalarea în sine nu vă anulează automat drepturile legale.
Cu toate acestea, înainte de instalare, clienții trebuie să inspecteze produsul pentru a verifica dacă:
- a fost livrat produsul corect;
- nu există daune vizibile de transport;
- produsul corespunde modelului comandat;
- toate componentele furnizate sunt prezente.
Produsele cu defecte vizibile sau daune de transport nu trebuie instalate. În schimb, vă rugăm să contactați imediat Serviciul Clienți.
În cazul în care instalarea a cauzat daune care depășesc ceea ce este necesar pentru a inspecta sau testa produsul, sau în cazul în care produsul a fost modificat permanent sau încorporat într-o clădire, se poate aplica o reducere a sumei rambursabile, dacă este permis de lege.
Niciuna dintre prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile dumneavoastră legale în legătură cu bunurile defecte sau neconforme.
12. INSPECȚIA PRODUSELOR RETURNATE
Toate produsele returnate sunt inspectate la sosirea în depozitul nostru pentru a verifica dacă returul se califică în conformitate cu această Politică și cu legea aplicabilă.
Inspecția poate include, acolo unde este relevant:
- confirmarea modelului produsului și a numărului de serie;
- verificarea includerii tuturor accesoriilor și componentelor furnizate;
- evaluarea stării fizice a produsului;
- verificarea oricărui defect sau daune raportate;
- confirmarea semnelor de instalare, utilizare abuzivă sau modificare;
- evaluarea daunelor de transport legate de ambalaj.
Inspecția este finalizată în mod normal în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.
În cazul în care este necesară o evaluare tehnică suplimentară, perioada de inspecție poate fi prelungită. În acest caz, vă vom ține la curent cu starea returului dumneavoastră.
13.1 Rambursări aprobate
Dacă returul dumneavoastră este aprobat, vom emite o rambursare utilizând metoda de plată originală ori de câte ori este rezonabil posibil și dacă nu s-a convenit altfel cu dumneavoastră.
Rambursările sunt procesate în mod normal în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la finalizarea inspecției.
În funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată, se poate aplica un timp suplimentar de procesare înainte ca fondurile să devină disponibile în contul dumneavoastră.
13.2 Suma rambursată
Dacă legea aplicabilă nu impune altfel, rambursarea va include în mod normal:
- prețul de achiziție al produsului returnat; și
- costul standard inițial de livrare, în cazul în care rambursarea rezultă dintr-o exercitare validă a dreptului legal de retragere.
Costurile suplimentare pentru serviciile opționale de livrare premium selectate de client nu sunt, în general, rambursabile, cu excepția cazurilor în care legea o impune.
13.3 Rambursări parțiale
În cazul în care legea aplicabilă o permite, o rambursare parțială poate fi aplicată dacă produsul returnat a suferit o reducere a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Exemplele pot include:
- accesorii lipsă;
- feronerie de montaj lipsă;
- daune de instalare evitabile;
- daune cosmetice care depășesc inspecția normală;
- daune rezultate din ambalarea necorespunzătoare pentru retur.
O astfel de reducere va fi proporțională, documentată și explicată clientului.
Acolo unde este disponibil, clienții pot solicita un schimb în loc de o rambursare.
Solicitările de schimb sunt supuse disponibilității produsului.
În cazul în care produsul de înlocuire solicitat nu este disponibil, clienții pot alege una dintre următoarele opțiuni:
- o rambursare integrală sau parțială, după caz;
- un produs alternativ de valoare similară;
- așteptarea până când produsul solicitat devine din nou disponibil.
Dacă produsul de înlocuire are un preț de achiziție diferit, orice diferență de preț va fi comunicată înainte de finalizarea schimbului.
15. RECLAMAȚII ȘI RETURURI ÎN BAZA GARANȚIEI
Retururile efectuate în conformitate cu această Politică sunt separate de reclamațiile în baza garanției.
Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect de fabricație în timpul perioadei de garanție aplicabile, problema trebuie raportată prin procesul nostru de garanție.
Reclamațiile în baza garanției sunt evaluate conform termenilor Politicii noastre de Garanție și a legislației aplicabile.
Acolo unde este cazul, Turbionaire poate stabili că o problemă raportată este mai potrivită pentru a fi tratată ca o reclamație în baza garanției, mai degrabă decât ca un retur comercial. În astfel de cazuri, vă vom explica procesul aplicabil și opțiunile disponibile.
Această Politică de Retur și Rambursare se aplică în principal Consumatorilor care achiziționează produse prin www.turbionaire.com.
Clienții Business pot solicita retururi; cu toate acestea, acceptarea acestor retururi este supusă:
- oricărui acord scris între părți;
- legislației aplicabile; și
- circumstanțelor specifice ale comenzii.
Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale privind produsele defecte sau orice garanție comercială oferită în mod expres de Turbionaire.
17. LIVRĂRI DETERIORATE SAU INCORECTE
Dacă primiți:
- un produs incorect;
- un produs care a fost vizibil deteriorat în timpul transportului; sau
- o livrare cu articole lipsă,
vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil și, dacă este fezabil, în termen de 48 de ore de la livrare.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid problema, vă putem solicita să furnizați:
- fotografii ale ambalajului exterior;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale etichetei de expediere;
- o descriere a problemei.
Nerespectarea termenului de 48 de ore nu vă afectează drepturile legale, dar poate reduce capacitatea noastră de a urmări reclamații împotriva transportatorului.
Dacă aveți nevoie de asistență cu un retur, o rambursare sau un schimb, vă rugăm să ne contactați:
Suport Clienți Turbionaire
Email: support@turbionaire.com
Website: https://turbionaire.com
Pentru cel mai rapid serviciu, vă recomandăm să trimiteți solicitarea prin contul dumneavoastră de pe turbionaire.com sau prin portalul nostru online de retururi.
19. MODIFICĂRI ALE PREZENTEI POLITICI
Putem actualiza această Politică de Retur și Rambursare din când în când pentru a reflecta:
- modificări ale legislației aplicabile;
- îmbunătățiri ale serviciilor noastre;
- modificări ale produselor noastre;
- îmbunătățiri operaționale.
Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe www.turbionaire.com.
Modificările nu vor afecta comenzile plasate înainte ca Politica revizuită să devină efectivă, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă o impune.
Această Politică va fi guvernată de legile României.
Cu toate acestea, dacă sunteți un Consumator rezident într-un alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiați și de orice dispoziții obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră de reședință. Nicio prevedere a acestei Politici nu limitează sau exclude aceste drepturi obligatorii.
21. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Ne angajăm să soluționăm preocupările clienților în mod echitabil și eficient.
Dacă nu putem soluționa o reclamație direct, Consumatorii pot avea dreptul de a utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor (SAL) disponibile în conformitate cu legislația aplicabilă.
Informații despre organismele SAL disponibile și opțiunile de soluționare a litigiilor de consum pot fi obținute, în general, de la autoritățile competente de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.
Nicio prevedere din această secțiune nu vă afectează dreptul de a căuta soluționare prin intermediul instanțelor competente.
Companie: Intax Trading SRL
Brand: Turbionaire®
Website: https://turbionaire.com
1. SCOP
Acest document explică dreptul dumneavoastră legal de a vă retrage dintr-un contract de vânzare la distanță la achiziționarea de produse prin www.turbionaire.com.
Acest drept este acordat Consumatorilor în conformitate cu legislația europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor și există independent de Politica noastră voluntară de Retur și Rambursare.
Nicio prevedere din acest document nu limitează sau înlocuiește drepturile legale obligatorii disponibile conform legislației aplicabile.
2. CINE POATE EXERCITA ACEST DREPT?
Dreptul legal de retragere se aplică numai Consumatorilor care achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea lor comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională.
Clienții Business nu beneficiază, în general, de dreptul legal de retragere, cu excepția cazului în care legea o impune altfel sau dacă s-a convenit în mod expres de către Intax Trading SRL.
3. PERIOADA DE RETRAGERE
Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi niciun motiv.
Perioada de retragere începe:
- pentru o comandă cu un singur produs, în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți produsul;
- pentru mai multe produse livrate separat, în ziua în care este primit ultimul produs;
- pentru produsele livrate în mai multe părți, în ziua în care este primită ultima parte.
Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
4. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE
Vă puteți exercita dreptul de retragere trimițându-ne o declarație clară care să indice decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Puteți face acest lucru prin:
- trimiterea unei solicitări prin portalul nostru online de retururi;
- trimiterea unui e-mail la support@turbionaire.com;
- utilizarea Formularului model de retragere inclus în acest document.
Utilizarea Formularului model de retragere este opțională.
5. RETURNEREA PRODUSELOR
După ce ne-ați notificat cu privire la retragerea dvs., ar trebui să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în perioada cerută de legea aplicabilă.
Produsele returnate trebuie ambalate în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Acolo unde este posibil, vă recomandăm să utilizați ambalajul original, deși acest lucru nu este obligatoriu.
6. CONDIȚIA PRODUSELOR RETURNATE
Puteți inspecta și manipula produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în același mod în care v-ar fi permis să o faceți într-un magazin fizic.
În cazul în care manipularea depășește ceea ce este necesar în acest scop și duce la o reducere a valorii produsului, putem reduce suma rambursată acolo unde este permis de legea aplicabilă.
Orice astfel de reducere va fi proporțională și vă va fi explicată.
7. RAMBURSĂRI
În urma unei retrageri valabile, vom rambursa toate plățile datorate în conformitate cu legea aplicabilă.
Rambursările se vor face în mod normal utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine o altă metodă cu dvs.
În cazul în care legea aplicabilă ne permite să reținem rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de returnare, putem face acest lucru.
8. COSTUL RETURULUI
Cu excepția cazului în care se convine altfel sau se cere de către legea aplicabilă, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor atunci când își exercită dreptul legal de retragere.
În cazul în care Turbionaire a fost de acord să suporte costurile de transport pentru returnare sau în cazul în care legea aplicabilă prevede altfel, nu se va aplica o astfel de taxă.
9. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul legal de retragere poate să nu se aplice în anumite situații permise de legea aplicabilă.
Exemplele pot include:
- produse fabricate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;
- bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă odată desigilate, acolo unde este permis de lege;
- alte categorii excluse în mod expres în temeiul legislației aplicabile.
Orice astfel de excepții vor fi interpretate în conformitate cu legea aplicabilă.
10. RELAȚIA CU POLITICA NOASTRĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Politica noastră comercială de returnare de 30 de zile este un beneficiu voluntar oferit în plus față de drepturile dumneavoastră legale.
În cazul în care ambele politici ar putea fi aplicabile, drepturile dumneavoastră legale rămân întotdeauna neafectate.
11. DETALII DE CONTACT
Intax Trading SRL
Strada Ion Creangă 14B, 075100 Otopeni, Ilfov, România
Email: support@turbionaire.com
Site web: https://turbionaire.com
FORMULAR DE RETRAGERE MODEL
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: Intax Trading SRL
Strada Ion Creangă 14B, 075100 Otopeni, Ilfov, România
Email: support@turbionaire.com
Prin prezenta, vă anunț că mă retrag din contractul meu pentru vânzarea următoarelor bunuri:
Numărul comenzii:
Comandat la:
Primit la:
Numele clientului:
Adresa clientului:
Semnătura clientului (numai dacă este trimisă pe hârtie):
Data: